近兩個(gè)月來(lái)，山東能源新礦集團(tuán)長(zhǎng)城煤礦的煤場(chǎng)上，等待裝運(yùn)的運(yùn)煤車(chē)輛排成了“長(zhǎng)龍”，紅火的場(chǎng)面呈現(xiàn)出與“冷”市場(chǎng)截然不同的情形。在休息室里，寧夏客戶(hù)王亮感慨地說(shuō)：“新礦集團(tuán)用一系列貼心溫暖的服務(wù)，‘暖’熱了煤炭銷(xiāo)售‘冷’市場(chǎng)�！�

    配餐式服務(wù)、訂單式加工、建立24小時(shí)值班制度、提供免費(fèi)午餐、發(fā)放免費(fèi)冷飲……新礦集團(tuán)采取多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施贏得了客戶(hù)的信任和好感。今年來(lái)商品煤銷(xiāo)售量同比增加近20萬(wàn)噸，其中精煤銷(xiāo)售量同比增加100多萬(wàn)噸，并新近開(kāi)發(fā)了10多個(gè)新用戶(hù)。
   
“市場(chǎng)可以變冷，但人與人之間的感情不能變冷�！毙碌V集團(tuán)煤銷(xiāo)處一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，“把客戶(hù)當(dāng)成可信賴(lài)的親朋好友，雙方才會(huì)成為長(zhǎng)期合作的伙伴�！�
   
    面對(duì)煤炭市場(chǎng)的持續(xù)變“冷”，新礦集團(tuán)以客戶(hù)需求為第一考慮，針對(duì)不同的產(chǎn)品要求，實(shí)行配餐式服務(wù)、訂單加工和配煤方案的定向設(shè)計(jì)�！翱蛻�(hù)需要什么樣品種的產(chǎn)品，我們就生產(chǎn)出他所需要的產(chǎn)品。”這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)。

    為進(jìn)一步了解市場(chǎng)行情及客戶(hù)需求，新礦集團(tuán)確定調(diào)研主題，每月組織煤質(zhì)技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員，和沙鋼、馬鋼、寶鋼等重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行煤質(zhì)技術(shù)和煉焦配煤交流活動(dòng)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，了解重點(diǎn)客戶(hù)的需求結(jié)構(gòu)和配煤方案，按照市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)。

    經(jīng)過(guò)超前的市場(chǎng)形勢(shì)研判，新礦集團(tuán)根據(jù)新巨龍煤礦肥煤品質(zhì)優(yōu)良、產(chǎn)能不斷釋放的優(yōu)勢(shì)，增加肥精煤生產(chǎn)比例。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，新巨龍煤礦的肥精煤種受到了多個(gè)用戶(hù)的關(guān)注，今年新開(kāi)發(fā)了三明鋼鐵、寧波鋼鐵、福倫鋼鐵和萬(wàn)山焦化、福海焦化等冶金、焦化等10多個(gè)客戶(hù)。其它煤副產(chǎn)品又與當(dāng)?shù)厝A潤(rùn)、國(guó)電等電廠進(jìn)行“誠(chéng)信互�！�，進(jìn)一步擴(kuò)大了冶煉精煤市場(chǎng)份額，更有一些其他用戶(hù)前來(lái)采樣、化驗(yàn)，洽談合作意向，擴(kuò)大了新興煤炭產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

    該集團(tuán)旗下孫村煤礦的二層、四層、十一層工作面正在過(guò)斷層，導(dǎo)致煤炭產(chǎn)品高硫高灰，達(dá)不到武鋼、濟(jì)鋼等鋼廠客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品灰分在8%以下的要求。為此，該礦實(shí)行“配餐式”服務(wù)，進(jìn)行買(mǎi)煤配煤，不僅提高了效益，還達(dá)到了客戶(hù)的滿(mǎn)意。長(zhǎng)城煤礦按照客戶(hù)訂單組織生產(chǎn)、洗選，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，先后制定出以三層煤、九層煤的高灰、低灰為主的產(chǎn)品生產(chǎn)組織制度，及時(shí)適應(yīng)了市場(chǎng)需求，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售暢通。

    新礦集團(tuán)出臺(tái)了“銷(xiāo)售大客戶(hù)獎(jiǎng)”、“市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷(xiāo)、貿(mào)易創(chuàng)水平獎(jiǎng)”等多個(gè)激勵(lì)政策，實(shí)行嚴(yán)格考核，重獎(jiǎng)重罰，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各級(jí)銷(xiāo)售人員開(kāi)拓市場(chǎng)的積極性和主動(dòng)性。
 
    來(lái)源：中國(guó)煤炭網(wǎng)